Premio “Oracle Cloud Platform Innovation Award” a Mutua Madrid Open en San Francisco

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El Chatbot del Mutua Madrid Open, premiado por Oracle

Aprovechando la tecnología desarrollada por ORACLE, el Mutua Madrid Open estrenó en su última edición el MatchBot, convirtiéndose en el primer torneo de su nivel (Masters 1000 en categoría masculina y Premier Mandatory en categoría femenina) en incorporar un asistente virtual dotado con inteligencia artificial y machine learning para enriquecer la experiencia del usuario.

El MatchBot, disponible en la aplicación móvil del Mutua Madrid Open y en la página web, es un programa informático que aprovecha la inteligencia artificial para mantener conversaciones naturales con los usuarios, aprender de las interacciones con los mismos y ofrecer, de forma cada vez más precisa y enriquecida gracias al machine learning, información sobre el desarrollo del torneo, los jugadores y los resultados, así como detalles sobre los servicios de restauración, los accesos o aparcamientos.

Así, el MatchBot facilitó en todo momento la información que los usuarios estaban buscando durante la celebración del Mutua Madrid Open, convirtiéndose en un asistente virtual que dio respuesta a las preguntas de los aficionados. El MatchBot, que ofreció la posibilidad de intercambiar información a través de Facebook Messenger y Twitter con el sistema de mensajes directos, también se utilizó como otro canal para la venta de entradas y como vía para obtener descuentos en productos de merchandising.

Javier García Río, responsable de Marketing del Mutua Madrid Open, se mostró satisfecho por el reconocimiento y quiso agradecer a Oracle la ayuda prestada en el proyecto. “Siguiendo nuestros objetivos de ser un torneo joven, tecnológico e innovador, el Mutua Madrid Open año ha encontrado en Oracle un buen compañero de viaje, que nos brinda la última tecnología disponible en el mercado para enriquecer la experiencia de nuestros usuarios. Los aficionados del torneo pudieron acceder en todo momento a nuestro ChatBot para saber horarios, accesos, puntos gastronómicos o actividades de ocio. También fue clave el capital humano brindado por Oracle para este proyecto. Fue un gran punto de partida para futuros proyectos que llegarán”.

Con el reconocimiento por parte de Oracle, el Mutua Madrid Open vio premiada su apuesta por la tecnología y la innovación, dos de las bases que han marcado el desarrollo del torneo desde su primera edición en el año 2002.

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